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kok体育_装好软管为啥要等一周才通气

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kok体育_装好软管为啥要等一周才通气

发布日期:2021-07-21 03:13 作者:永嘉kok体育 点击:67

  新房装修入住前要先开通燃气,按照一般原则,燃气公司要先装好连接燃气管道和灶具的软管,才能启封通气。但成都市锦江区望江锦园小区的居民向四川日报民情热线反映,燃气公司现有流程却是颠倒的:燃气公司工程队每周三上门先安装软管,每周二 再 上 门 启 封 通气。如此一来,至少要等一周才能通气。

  “能否优化流程,别让用户干等这么长时间?”带着该小区用户的疑惑,四川日报民情热线记者对此进行调查。

  家住成都市锦江区望江锦园4栋的成都市民小杨没想到,申请开通燃气后,花了20多天时间,自家燃气才开通。

  小杨说,他的新房去年底装修完,今年春节过完准备入住。小区早就纳入了成都城市燃气有限责任公司(以下简称“成都燃气”)供气范围,收房前已经预装了燃气管道。春节后他就在物业公司登记,申请开通燃气,本以为很快就能用上天然气,但三周过去了,他家的燃气还没有开通。

  为何会出现这种情况呢?小杨了解到,对于望江锦园小区这类新入住楼盘,成都燃气规定的流程分两步,先是周三上门安装软管,下一周的周二上门开通燃气。kok体育

  “流程设计不合理,这让住户至少等一周才能用上气,像我这样的上班族,必须连续两周请一天假,很不方便。”小杨说,为了安软管他请假在家等了一天,第二周工程队上门开气时,他因要上班回不了家,这一耽误又是一周,算下来,从申请开通燃气,到3月17日最终通气,前后折腾了20多天。这20多天里,他住在新房里,洗脸洗澡只能用冷水,吃饭只能定点在单位食堂。“为什么装软管和开通不能一起完成?为什么不能周二装软管,周三开通,用两天完成?流程能否缩短?如果错过了一定要再等一周,能否随时预约随时服务?”小杨多次就此事向燃气公司反映,并向成都市领导信箱写信投诉。

  燃气公司接到小杨投诉后,很快派人上门解决了开气问题。3月23日,成都燃气在回复民情热线的采访时还特别说明,针对小杨所在的望江锦园小区的情况,公司重新调整了该小区的燃气开通流程—今后每周六上门安装软管,每周二启封通气,用户等候的时间从一周缩短为3天。

  但3月23日、24日,民情热线记者先后走访蓉上坊二期、时代豪庭、龙湖·晶蓝半岛、优客联邦一期等多个新入住小区发现,这些小区都存在开气必须两次上门的问题,一旦错过时间只能再等一周。

  成都燃气总经理办公室秘书岳聪解释,一方面是由于业务量大人手少,目前成都主城区内燃气用户超过200万户,每年新增用户接近10万户,负责启封通气业务的是公司维修部员工,只有130来人,他们还要负责燃气维修、抢险工作。相比而言,人员肯定优先安排去抢险,留给启封通气的人手则只能被动缩减。

  另一方面,为了提升工作效率,3年前,成都燃气将软管安装工作外包出去,自有维修部员工只负责检测、通气工作。虽然这降低了维修部的工作强度,但也导致了软管安装和开气存在两支施工队,两支队伍按照自己的流程来安排工作进度,没能充分考虑对方,这才导致同一用户在开通燃气时流程管理出现“前后颠倒”现象,导致等候时间偏长,陆续有用户反映软管安装和开气时间不同步,需要多次上门,容易造成开气时间延误,不便民。

  为解决这一问题,2014年11月-12月,成都燃气在金牛区两个楼盘开展流程优化试点,将软管安装和开气工作一站式完成。试点范围是1200户,从实际效果看,试点情况不理想。该公司供气分公司相关负责人尹女士解释,若想实现一站式服务,需要同一作业组同时完成软管安装和检测、开通工作,但不少用户橱柜预留的孔太小,而新型软管管径相对较大,重新打洞穿孔耗时太多,一次上门完成服务难度太大,耗时耗力,总体效率甚至不如试点前。

  岳聪表示:今年下半年,公司将在更大范围内试点软管安装和开气工作一站式完成,一旦效果理想,将在全成都推广。

  在用户不断新增的情况下,燃气一站式服务是否真的那么难?其他城市这方面又是怎么做的呢?

  3月24日,记者采访上海燃气公司获悉,该市用户申请开通燃气,带有效证件到所属营业站点申请,付款后5个工作日之内,用户就能用上燃气了。该公司工作人员强调,如果没有燃气管道改造计划,从安装软管到通气一次上门即可。

  四川大学公共管理学院史江教授认为,提供水电气等公共服务的公司,其经营虽然是市场行为,但与生俱来的垄断地位,会让他们在市场行为中更强势,更注重自身利益,较少考虑消费者和用户的意见。上述燃气公司为了自身管理方便,出台“任性规定”,用户为了开通燃气,只能在他们规定的时间内等候上门服务,被动接受这些不合理的安装流程。

  她认为,从长远看,要想从根本上解决这类问题,只有打破垄断,引入有活力的竞争者,让消费者有选择服务供应商的自由,这些企业的服务态度、服务效率才会有根本提升,老百姓也会得到更好更优质的服务。

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